车主在长安引力域APP购买了官方预付保养套餐，车辆出售后申请退还剩余3次保养对应的费用。客服答复：已使用的保养要按门店原价扣费，扣完只能退88元。但车主查阅购买协议，里面并没有"退款时已使用项目按原价扣费"的约定，这条规则是商家退款时单方面提出的。车主要求按套餐总价除以总次数的折扣单价核算退款。

套餐的价值就在于折扣价：买的不是几次保养，而是按折扣单价锁定的服务。退款时把已用部分按门店原价倒扣，等于让消费者按零售价消费、按折扣价退款，两头吃亏。协议里没写的扣费规则，事后单方面适用，在法律上站不住——格式条款之外新增对消费者不利的义务，需要消费者明示同意，而不是客服一句"规定如此"。

建议用户这样做：保存套餐购买页、协议全文与扣费明细；书面要求说明"按原价扣费"的合同依据；主张按折扣单价核算，退还差额；向12315投诉并附协议截图；协商不成可向 APP 所属公司注册地市场监管部门反映；保留客服沟通录音。

协议里没写的规则，不能退款时现编。88元这个数，得按合同重新算。

【消费避坑】购买APP内预付套餐前，先确认退款规则是否写入协议；退订时坚持按购买单价折算，对方临时添加的扣费规则可以拒绝，并要求其出示书面依据。

（信息来源：车质网，投诉编号1819640）