用户11月6日下午在原阳县博浪沙街一家手机城购买新手机，当晚就出现卡顿、反应慢的问题。用户要求七天无理由退货，商家拒绝，只同意换货，并称没有这样的先例。

七天无理由退货是法定的权利，不是商家的人情。线下门店的适用条件与线上略有区别，但只要商品完好、不影响二次销售，经营者就不能用没有先例四个字把权利抹掉。手机当晚就卡顿，还存在质量争议的成分——如果是性能故障，消费者本就可以依三包规定要求退货、换货或修理，选择权在消费者手里，不在商家手里。先例不是法律，只是商家习惯的挡箭牌。

建议用户这样做：保存购机发票、付款记录与包装、配件完整性，确保商品处于可退状态；当晚卡顿的过程录屏，最好在店内复现；书面提出退货要求，明确引用七天无理由与三包规定；商家拒绝的，当场拨打12315，或向当地市场监管部门投诉门店；同时向OPPO官方客服反映授权门店拒绝履行售后义务；涉及质量争议的，可要求检测并出具报告。

当晚就卡，第二天就不给退。没有先例，不能成为没有义务的理由。

（信息来源：消费保平台，投诉编号102569996）