用户10月2日在螃蟹账号代售平台购买一个谷歌账号，订单金额6900元。账号交付后发现绑定了陌生手机号的两步验证，尾号38，该验证并非用户设置，账号直接锁死无法登录。用户联系售后，平台尝试处理后告知无法解除，仅愿意赔付订单金额的10%，即690元。

六千九百元的账号，交付当天就进不去，赔付却只有一成。账号交易的核心是完整交付控制权：邮箱、手机绑定、两步验证、实名信息，缺一项都不算交付完成。平台既提供代售服务并收取费用，就应当在交付前完成权属核验，而不是等买家被锁在门外再谈比例赔付。10%的补偿方案，与买家的实际损失相差太远，也缺少规则依据。

建议用户这样做：保存订单、支付凭证与账号交付时的绑定信息截图；保存平台售后沟通记录，特别是无法解除与10%赔付的表述；书面要求平台全额退款，或解除两步验证并完成权属转移；向12315投诉平台未完成交付义务；金额较大，可起诉平台与卖家主张返还价款；同时保存账号被锁定的登录失败记录作为证据。

钱付了，账号锁了，赔付一成。交付没完成，交易就不算完成。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402752053）