用户10月15日在淘宝李佳琦直播间SK-II官方旗舰店下单，11月20日付款，订单仍在价保有效期内。此时同系列神仙水230ml在售链接可正常价保直降240元。用户发现自己购买的330ml原始链接被商家刻意下架，系统价保入口直接锁灰，无法线上提交申请。用户要求补差价或给予同等补偿。

这个案例和此前"拆分SKU"是同一个思路的另一种操作：既然价保按链接比对，那就让原链接消失——链接没了，入口锁灰，价保机制在技术上"无从谈起"。但商品没有停产，同系列同原液的产品还在正常降价销售，只是换了个容量的链接。价保承诺保护的是消费者在保价期内不吃亏，商家不能通过控制链接生死来决定谁的价保生效。直播间的价格承诺叠加平台价保规则，双重保障在链接下架面前双双失灵，这恰恰说明规则需要打补丁了。

建议用户这样做：截存原始订单（含下单链接）、价保期内的商品页面、230ml降价240元的页面与价保入口锁灰的截图；书面要求商家按同系列同原液产品的降价幅度退还差价，说明330ml链接下架的时间与原因；同时向平台申请人工价保通道（入口锁灰不等于价保失效）；拒绝处理的向12315投诉，并可向市场监管部门反映以下架链接规避价保的做法；直播间同款买家可联合比对，同类锁灰案例集中提交。

链接可以下架，承诺不能跟着下架。价保锁灰的那一刻，锁住的其实是商家的信用。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402731914）