有消费者在黑猫投诉平台反映，自己在京东一家名为“DIY装机小店”的第三方商家处下单购买显卡，付款后商家以显卡涨价为由拒不发货，消费者转而向平台求助，认为纠纷处理不力。这类情形在电脑配件、家电、白酒等价格波动较大的品类中并不少见。商家挂出低价吸引下单，等到市场价格上行，就以“缺货”“标错价”“厂家调价”为由拖延发货，实质是希望消费者主动退款，从而把涨价成本转嫁出去。

从合同角度看，消费者提交订单并完成支付，买卖合同已经成立。民法典规定，依法成立的合同对当事人具有法律约束力，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。商家以成本上涨为由拒绝发货，不属于法定免责事由，构成违约，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

电子商务法第四十九条亦明确，电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同即告成立。经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立，此类格式条款无效。换言之，商家不能靠一句“下单不算数”把自己摘出去。

平台的责任同样需要落实。平台对入驻商家的履约行为负有管理义务，消费者投诉商家不发货后，平台应当核实订单状态、督促商家履约，并在商家确实无法履约时协助退款和赔付。若平台仅以“已协调”“建议退款”答复，既未说明处理依据，也未对商家采取约束措施，消费者的信任就会被消耗。

对消费者而言，遇到商家拒发货，第一步是保存订单详情、支付凭证和聊天记录，明确要求商家在限期内发货；第二步是向平台投诉并要求书面答复；第三步可向市场监管部门投诉，或依据平台规则主张违约金。若涉及同一商家大量订单，可联合其他消费者共同反映，提高处理效率。

（信息来源：黑猫投诉）