广告写得清楚：买一套赠送2瓶试用装，没有"限ID""仅限一单"的任何限制。消费者分两单拍下2套，按规则对应4瓶试用装。

订单成交后，商家临时新增限制，强行扣除了试用装的货款。消费者向平台投诉，认为这违背活动承诺，要求取消扣款、全额退款。

赠品承诺写进广告，就是合同内容的一部分。商家当然可以随时修改活动规则，但修改只能作用于未来的订单；对已经按原规则下单付款的消费者，临时加限制、扣赠品款，是用事后规则否定先前的承诺。

《广告法》要求商业广告的内容符合要约条件的，应当视为要约；《民法典》也规定，当事人一方不履行合同义务或者履行不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等责任。

建议这样处理：第一时间录制或截图广告页面的完整条款（重点是没有限制性文字这一点）；保存两笔订单、扣款记录；书面要求商家按广告承诺履行，或退还试用装对应货款；向平台投诉商家擅自变更活动规则；向12315举报虚假宣传。

规则可以变，但不能变在收完钱之后。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402658991）