智能客服 · 避坑科普指南
近 10 天航班被取消，同程口头承诺全退后又反悔
航司取消了航班，平台答应全额退款，随后又不认账——黑猫投诉平台上一份针对同程旅行的投诉，完整记录了这场来回拉扯。 这位消费者在同程同一订单里购买了狮航往返票：10月20日广州飞曼谷...
全部结果
约 26 条3.15网评：忽悠式智能客服是给消费者添堵
当前，智能客服广泛应用于各类场景，给人们生活带来不少便利的同时，也常出现读不懂关键词、回答呆板、答非所问等不够智能的现象，给消费者添了不少堵。不少人在与智能客服“智斗三百回合”之后...
3.15网评：别让智能客服成消费维权的绊脚石
AI客服不能隔绝服务“温度”,要架设和畅通与消费者的沟通渠道，不让服务热线变“冷线”，才有利于提升服务质量。同时，借助与消费者的良性互动，精准了解消费者真实需求，才能更好地破解服务...
江苏省消保委：直播带货信任危机、微短剧收费乱象问题依旧 智能客服自说自话成消费咨询拦路虎
消费升温趋势显著同时，一些热门消费领域也出现了消费争议多、体验感差、维权难等问题。10月11日，江苏省消费者权益保护委员会发布的《2024年三季度投诉和舆情分析报告》显示，直播带货...
四川发布2022年度消费投诉报告 质量问题居消费投诉之首
1月11日，四川省保护消费者权益委员会发布2022年度消费者投诉统计分析报告。报告显示，2022年四川省各级消费者组织（含成都市消费者协会）共受理消费者投诉54189件，解决524...
北京12345七年接了2亿件诉求，现在AI帮着接电话派工单
北京12345热线运行七年多，累计受理诉求约2亿件。2025年一年就接了2580.2万件，日均超过7万件。750个座席、1700多名话务员轮班，7×24小时连轴转。这是10月8日记...
监管缺失，人工智能沦为人工智障，成消费者投诉重点
很多人在遇到问题拨打客服电话的时候，经常遇到人工智能语音助手。一个本来三言两语可以解决的问题，却被反复兜圈子；想转人工客服，又遭遇重重阻碍。如今，这样的经历正困扰着越来越多的消费者...
315网评：别再逼着消费者大喊三遍“转人工”了
...，转人工，转人工......你是否也常被智能客服折腾得够呛，然后对着手机大喊？媒体调查发现，在诸多消费领域，智能客服不智能、转人工难等情况普遍存在。当前，智能客服几乎已成行业标配。...
上海市消保委调查：哈啰、阳光网约车在线客服智能程度不及预期
常见的网约车平台，哪一家在线智能客服最智能？11月13日，上海市消费者权益保护委员会发布11家网约车平台在线智能客服测评结果，其中首汽在线智能客服表现最为优异，哈啰和阳光表现最差。...
摄影写真、婚姻中介成为浙江消保委第三季度投诉热点
日前，浙江省消费者权益保护委员会发布今年第三季度消费投诉情况。第三季度，浙江省消保委组织共收到消费者投诉2.8万余件，为消费者挽回经济损失999.25万元。此外，浙江省消保委通过对...