广西壮族自治区各级市场监管部门今年以来纵深推进市场流通领域常态化扫黑除恶，紧盯软暴力强迫交易、行业团伙化违法、牟利性恶意投诉举报、网络舆情敲诈等突出问题，健全线索摸排、分析研判、行刑衔接、协同打击全链条机制。日前，广西公布三件市场流通领域黑灰产典型案件，涉及民生消费、特色产业、文旅市场三大领域。

其中贵港市市场监管部门联合公安机关查办的美容行业软暴力强迫交易团伙案最具代表性。2026年8月，监管部门在分析12315异常投诉举报数据时发现，辖区某美容中心投诉量偏大，消费者集中反映遭遇强制消费、言语施压、阻拦离店等问题。

经核查，该美容中心以免费皮肤检测、赠送礼品为诱饵诱骗消费者进店，通过夸大皮肤问题制造容貌焦虑，诱导高价消费；对拒绝购买套餐的消费者，采取反复纠缠、言语贬低、阻拦离场等软暴力手段强制收费，涉案金额30余万元，涉嫌强迫交易刑事犯罪。市场监管部门第一时间启动行刑衔接，固定证据、梳理违法链条并移送线索，目前11名涉案团伙成员已被依法刑事拘留。

另外两件案件同样值得警惕：一是职业化索赔团伙瞄准特色产业批量“碰瓷”，以举报、诉讼为筹码索要钱财；二是跨区域流窜团伙借舆情曝光要挟景区商户。两类行为表面上是“维权”或“监督”，实质是把投诉举报工具化，既伤害经营者，也挤占了真正消费者的维权通道。

“免费检测”是美容行业最常见的入口话术。消费者进店后如遇强行推销、阻拦离店，应当立即明确拒绝并报警，同时保留消费记录、录音录像和转账凭证；事后可通过12315投诉。对监管部门而言，把异常投诉数据用起来，往往能在更多人受损之前发现线索。

（信息来源：中国市场监管报）