花更多钱买了高配,结果新功能只给低配用——一位东风奕派车主近日在车质网投诉,称车辆远程升级的新功能只适配家悦版,自己购买的家享版被排除在外。
据车主描述,涉事车辆为二零二六款六座增程家享版,作为高配车型,硬件比家悦版多五个摄像头、三个毫米波雷达。但此次推送的自定义泊车、停车位限位杆识别等功能,仅适配家悦版,家享版没有。车主质疑:硬件更强的高配车型,为什么反而用不上新功能。
这不是孤例。智能汽车时代,一辆车的功能边界不再在交付时确定,而是随软件版本不断变化。远程升级本来是把双刃剑:做好了,老车主能持续获得新能力;做不好,就变成“期货宣传”——卖车时把功能写进宣传物料,交付后靠一句“后续通过升级实现”长期悬空。
法律上有两条线可以对照。一条是宣传承诺:如果功能在销售环节被作为卖点明确宣传,就构成合同内容的一部分,未兑现涉嫌违约。另一条是消费者知情权:哪些功能随车交付、哪些依赖后续升级、升级是否需要额外付费、适配哪些配置,都应当在购车时明确告知。
现实中的模糊地带在于“适配”二字。不同配置的传感器组合不同,软件功能确实可能存在适配差异。但差异应当有技术上的合理解释,并在销售环节提前说明,而不是等推送之后由车主自己发现。高配车型硬件更全却功能更少,这种反差最容易伤害信任。
给准备买智能汽车的人几条建议:把宣传页上的功能逐项问清楚——交付即用还是后续升级、是否收费、适配哪个配置;要求销售把关键承诺写进合同或订单备注;提车后保留车机版本信息和功能清单,方便日后对比。软件定义汽车的时代,合同写细一点,比事后争论有用得多。
(信息来源:车质网)
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