10月27日至29日，2026年全国消协组织投诉调解风采大赛在江苏省无锡市举办。大赛由国家市场监督管理总局指导，中国消费者协会、中国财贸轻纺烟草工会全国委员会联合主办，来自全国各地消协组织的60名推荐选手同台竞技。

比赛设置了形象展示、案例解析、调解情景再现等环节，重点考察选手对法律法规的运用、纠纷分析研判、沟通协调和现场调解能力。最终，陈健旅等30位选手分获成绩优异、成绩优秀、成绩优良证书。

把调解做成比赛，看似是一个行业内部活动，实际指向的是消费者最直接的体验。绝大多数消费纠纷金额不大，走诉讼成本太高，找媒体未必有结果，最现实的路径就是找消协或市场监管部门调解。调解员的专业程度，直接决定了一件纠纷是三天解决还是三个月悬着。

从比赛设置的环节也能看出当下调解工作的难点。案例解析考的是法律功底，面对预付卡跑路、直播带货货不对板、老年消费陷阱这些新问题，调解员要能迅速判断适用哪部法、哪条规；情景再现考的是沟通能力，双方情绪对立时，怎么把话说到点子上，怎么找到一个双方都能接受的方案。这些能力，靠背书背不出来。

近年来看，全国消协组织持续推进调解队伍专业化建设，以赛促学、以赛促练是提升基层能力的有效方式。但也要看到，调解的效果最终取决于经营者是否配合。对拒不履行调解协议的经营者，还需要信用惩戒、行政监管等手段跟上，让调解不至于“调了白调”。对消费者来说，遇到纠纷不妨先用好这条渠道：保留合同、付款凭证、沟通记录，向属地消协或12315提出调解申请，多数问题能在这一步得到解决。

（信息来源：中国消费者报）