苹果首款折叠屏手机iPhone Duo于10月23日正式开售，然而上市不到一周，社交平台上便陆续出现该款手机内屏开裂的投诉。多位用户反映，手机在正常开合使用不久后，内屏沿折叠线出现裂纹，部分设备伴有亮线、白斑等显示异常，开合时甚至能听到“咔嚓”异响。苹果公司随后回应称，已留意到极少数设备存在内屏问题，遇到故障的用户可联系AppleCare处理换机事宜。

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据新华社报道，相关投诉涉及美国、澳大利亚、印度、加拿大和中国等多个市场。有澳大利亚用户表示，手机使用约6小时、开合不足20次后内屏便沿铰链位置开裂；美国得克萨斯州一名消费者则在购机约30小时后出现裂纹。国内方面，中新经纬报道称有消费者拿到新机仅两天，在无磕碰、正常开合的情况下，内屏中间出现白色横条。苹果官网信息显示，iPhone Duo内屏保外维修费用高达7998元，若售后判定为人为损坏，这笔费用需由消费者自行承担。

针对裂屏原因，知名拆解机构iFixit在拆解报告中提出，问题可能与铰链内部机械结构有关。该机构分析认为，折叠时铰链中央支撑杆未能充分下移避开屏幕，导致柔性屏受压形成局部应力集中，不过这一判断尚未得到苹果官方确认。苹果公司迄今未公布故障具体原因及受影响设备数量，也未就是否启动召回作出表态。

在售后环节，消费者面临举证难题。苹果客服此前向媒体表示，未购买AppleCare+的消费者能否免费换机，需以门店检测后的方案为准。北京市律师协会消费者权益与产品质量安全法律专业委员会主任芦云指出，手机在司法实践中通常被认定为耐用商品，依据《消费者权益保护法》第二十三条，购机六个月内出现质量争议的，应由经营者承担瑕疵举证责任，而非要求消费者自证“未人为损坏”。中国互联网协会法律工作委员会副秘书长胡钢亦表示，要求消费者证明自己未摔过手机，属于对“消极事实”的证明，客观上极其困难，将举证责任分配给经营者更符合立法本意。

不过，中国人民大学民商事法律科学研究中心副研究员阙梓冰提示，实践中部分法院以手机屏幕属易损件为由，不认定适用举证责任倒置，消费者维权仍存在现实障碍。法律人士建议，遇到类似情况的消费者应第一时间录制故障视频，清晰拍摄裂痕全貌及开合过程，保存购机票据与沟通记录，并要求苹果出具书面检测报告，为后续投诉或诉讼保留关键证据。

来源 | 315诚搜网 综合新华社
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