据黑猫投诉平台2026年10月记载，有消费者发帖反映，其于10月15日在拼多多平台“君乐宝瞻远专卖店”购买君乐宝纯牛奶，10月19日收到包裹，当晚拆箱时发现其中一盒破损渗漏，箱体及奶盒散发臭味并出现固体物。该消费者称联系商家客服后未获回应，平台给出的方案仅为“仅退款”，截至发帖时已过去三天，商家仍未给出进一步处理。消费者质疑，这是儿童饮用的食品，若真出现问题，商家是否也以此种态度应对，并要求依据食品安全法予以赔偿。

值得注意的是，这并非君乐宝近期首次因产品包装破损或变质问题引发消费者投诉。据手机新浪网黑猫投诉记录，2026年9月16日有消费者反映在京东自营君乐宝店购买的一箱奶到货后出现多包胀包变质，牛奶呈豆腐块状，京东客服仅同意退货，拒绝按食品安全法支付1000元赔偿。另据黑猫投诉2026年6月记录，有消费者在拼多多购买的君乐宝悦鲜活牛奶在保质期内出现结块，商家以“储存问题”为由不予处理。

在更早的2026年8月，君乐宝曾因供港纯牛奶被香港食安中心检出菌落计数超标而受到关注。据中国新闻网2026年8月28日报道，香港食安中心在进口层面抽检发现四个样本菌落计数超出法例标准，涉事批次未流入市面。君乐宝随后于8月30日发布说明称，经排查确认系产品运抵香港仓库后装卸搬运操作不当造成部分包装破损，导致密封性破坏或污染，公司对此致歉并承诺加强全流程质量管控。新华网客户端2026年9月1日的报道亦载明了上述回应内容。

上述消费者所购牛奶在到货时即已破损渗漏并散发臭味，与君乐宝此前归因的“装卸搬运破损”情形存在相似之处，但截至目前，君乐宝方面尚未就此次拼多多渠道的投诉作出公开回应。对于以母婴及家庭消费为主要客群的乳制品企业而言，流通环节的包装完好性与售后响应效率，直接关系到消费者对品牌品控体系的信任。

来源 | 315诚搜网 综合黑猫投诉、中国新闻网、新华网客户端