有消费者在黑猫投诉平台投诉：10月31日晚，他发现被酷狗音乐自动扣费18元，此前完全没有收到任何短信提醒；扣费后他一次都没有打开过App，没有使用任何会员权益，联系客服退款，对方回复也很迟缓。

自动续费的合规要点，监管部门早已说得很清楚：扣费前应当以显著方式提醒用户，扣费后应当提供便捷的退订途径。这笔扣费的两个细节都不合规范——扣之前没有任何提醒，扣之后用户连App都没打开过，说明这项服务对用户毫无使用价值，纯属"沉睡扣款"。对平台来说，18元是小钱；但自动续费的商业模式恰恰建立在"多数人注意不到"之上，每一笔无提醒扣款的背后，都是把用户的疏忽当成了收入来源。

消费者的处理建议：在账单中调取历次扣款记录（时间、金额、商户），核对是否存在长期未使用的续费；保存"未收到扣费提醒"的陈述与客服沟通记录，主张按未使用期间退费；通过App内取消自动续费，并在支付渠道（微信、支付宝、银行）关闭对应的代扣签约；平台拒绝处理的，向12315投诉"扣费前未显著提醒、自动续费未提示"，也可向12321网络不良信息举报渠道反映。

App没打开过，扣款倒是准时。提醒可以省，但不能省掉用户的知情权。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402616337）