有消费者在黑猫投诉平台投诉：10月29日，他在荆州万达的周六福门店，携带34.7克足金旧金置换黄金首饰。店员没有明确告知置换的新款属于"标价一口价"产品，没有告知新旧黄金不会等克重交换，也没有主动说明标价款后续只能继续换标价一口价、不能换回按克计价的黄金。回家核对单据才发现，换到的黄金总重仅19.48克，克重直接少了15.22克。他要求撤销本次置换并退货退款。

15.22克黄金的差额，按当下金价折算已是相当可观的金额，而这一切发生在"店员什么都没说"的沉默里。黄金置换的核心规则只有一条消费者真正关心：换到的克重是多少、工费怎么算。把标价一口价产品混在按克置换里，不告知克重差异、不告知后续只能继续换标价产品，这不是介绍不清，是把最关键的信息藏起来促成交易。按消费者权益保护法，经营者有义务如实告知商品的重要信息；以隐瞒关键信息促成交易，消费者有权主张撤销。

消费者的处理建议：保存置换单据、旧金称重记录、新首饰的标签与克重标注，尽快到第三方检测机构复核新首饰的实际重量与成色；书面向门店提出撤销置换、恢复原状（退回旧金或按克重补差），并指出未告知一口价规则的事实；门店拒绝的，向12315投诉"黄金置换未告知克重与规则、涉嫌误导"，同时向品牌总部投诉该门店销售行为；金额较大的可直接起诉主张撤销合同。

黄金置换本该是称重、算工费、签字三步，如今多了一步——回家自己称。少掉的15克，就是沉默的价格。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402591876）