有消费者向新浪汽车投诉平台反映：他在腾势门店订购车辆后，2026年5月4日晚就提出退订——不满意交货期和销售的服务水平与专业性。当晚他就致电销售，之后反复致电官方400，销售和腾势官方客服均以"已签合同"为由拒绝退还2000元订金。因急用车，他6月10日已在本地购买了另一辆比亚迪汉。他要求门店尽快退还2000元订金，并补偿时间耗费损失。

这笔钱能不能退，先要看合同性质：订金不同于定金，法律上没有担保效力，合同未履行时原则上是应该退的；即便合同写的是"定金"，退不退也要看是谁违约——消费者因对交货期和服务不满而放弃交易，如果没有证据证明门店已按约履行，单纯"签了合同"四个字并不足以没收全部款项。更值得追问的是签约过程：销售在签合同前有没有把"签了不可退"讲清楚？如果没有单独提示，这类条款本身就站不住。拖了五个月不退，客服只会重复同一句话，这不是合同问题，是态度问题。

消费者的处理建议：核对合同文本，确认款项写的是"订金"还是"定金"、有无"不可退"条款及其提示方式；保存5月4日起的致电记录、与销售的沟通记录，证明第一时间提出退订；书面要求门店限期退还订金，明确合同性质与条款提示瑕疵；拒绝处理的，向12315投诉"订金拖延不退、格式条款未提示"，必要时起诉——订金退还的诉求在司法实践中支持度较高。

合同签了可以解约，钱付了可以协商，唯独"签了就不退"不是法律，是话术。

（信息来源：新浪汽车投诉平台，编号1034927）