黑猫投诉平台10月29日显示，一位消费者反映，在淘宝平台一家店铺购买服装，商品标题标注为皮毛一体，下单前商家客服在旺旺聊天中明确告知是真毛皮草。

收到货后消费者发现，实际材质是环保人造毛，与宣传严重不符。更关键的是，商家客服在旺旺聊天记录中自行承认了材质不符。消费者认为，这属于故意虚假宣传、以假充真，已构成消费欺诈。

消费者依据消费者权益保护法第五十五条主张退一赔三，同时提供聊天记录作为证据，要求平台介入处理。

有法律人士指出，平台聊天记录属于电子证据，商家自认材质不符的情况下，消费者的退一赔三主张有较充分的依据。截至发稿，消费者表示平台仅同意退货退款，尚未就三倍赔偿给出方案。（信源：黑猫投诉平台）