一年一度的"双11"电商大促如期开启，各大物流企业纷纷打出科技牌，把人工智能、智能机器人等新技术落地到仓储、分拣、干线运输、末端配送各环节。中国物流与采购联合会有关负责人表示，人工智能正由单点应用迈向全链条协同，从单一企业内部使用拓展至全产业链联动发展。

面对短时间集中爆发的海量订单，人工智能已成为行业应对订单洪峰、提质增效的重要抓手。智能系统预判订单峰值，动态调度仓储、车辆与人力；转运中心依靠图像识别智能分拣包裹；干线运输中依据路况、气象优化路线；末端配送规划最优派送路径，智能客服处理查件、预警异常快件，减少无效奔波，减轻一线快递员负担。

消费者体验也在同步改善。依托全链路数字化监测，快件流转轨迹更加清晰，破损、滞留等风险可提前识别预警；针对生鲜、易碎品等特殊快件，可设置专属质控标准，降低货物损耗；人工智能还能辅助商家预判库存，科学规划备货发货节奏，减少超卖和积压，实现消费者、商家与快递企业多方共赢。

也要看到，人工智能赋能物流尚存短板：智能设备投入成本高，中小物流企业数字化转型压力大；老旧小区、乡村环境复杂，无人配送落地受限。技术只是手段，不能替代人。智能化转型要以人为本，不可盲目追求无人化而忽视快递员权益，企业须合理管控旺季劳动强度，完善劳动保护；监管方面要规范数据使用，保护个人信息。

科技是应对快递高峰的有力工具，但优质服务与劳动者权益保障才是行业长远发展的根基。持续推进智慧物流建设，完善人机协同运行模式，兼顾快递劳动者权益和消费者体验，才能让"双11"快递配送不仅跑得快，而且跑得稳、有温度。

（信息来源：中国消费者报）