有消费者在黑猫投诉平台反映：10月20日在MLB官方旗舰店购买商品，商家宣传"按下单顺序赠送明星小卡"，自己付款时间排在最前面，01秒完成付款，却没有收到赠品。联系客服后对方承诺补发，但一直拖延，多次询问均无实质进展，补发迟迟未落地。

"按下单顺序发"这种赠品规则，本身就是在鼓励拼手速。消费者为此掐着秒表下单，商家就应当按公示的顺序兑现。如果顺序规则、库存数量、发放时限没有事先写清楚，活动结束后再以各种理由打折扣，就涉嫌违反广告法和消费者权益保护法关于活动规则应当真实明确的要求。

更让人不舒服的是"承诺了又不办"。客服已经明确答应补发，这就构成了新的承诺，商家拖延不办，等于在原纠纷之上又加了一层失信。赠品虽小，但信任是大的——消费者对"官方旗舰店"的期待，恰恰在于它比普通店铺更讲规矩。

这类纠纷的常见难点是举证。好在赠品活动的页面截图、下单时间、付款时间、客服承诺补发的聊天记录，都是现成的证据。凭证齐了，主张权利并不难。

给消费者的建议：参加赠品活动前，先截图活动规则页，看清赠品数量、发放顺序和时间；赠品没到，先通过订单页申请"赠品缺失"类售后，再联系客服留痕；商家承诺补发后仍不履行的，向平台投诉并要求按承诺处理；平台处理不力，可向12315反映。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年10月28日）