有消费者在黑猫投诉平台反映:在京东一家店铺下单购买2盒牙膏,实付83.8元。商品宣传页面明确标注"美国进口",收货后外包装产地标注为国内,且无海关报关单、入境货物检疫证明。此外,订单购买2盒,商家只发了1盒。消费者认为构成虚构原产地、虚假宣传与少发漏发的违约,向平台反馈后,问题未能解决。
"进口"两个字不是修辞,是法律事实。进口商品必须有报关单、入境货物检验检疫证明,预包装进口商品还应有中文标签;标注"美国进口"而实际为国产,属于虚假宣传,情节严重的构成消费欺诈,消费者可依《消费者权益保护法》第五十五条主张三倍赔偿(不足500元按500元计)。少发一盒则是明确的合同违约,应当补发或退款。
消费者的维权路径:一是保存商品页面的"美国进口"宣传截图(可用第三方存证工具固定,防止商家改页面)、订单与支付记录、外包装产地照片、开箱视频;二是向平台正式投诉,明确三项诉求——退货退款、少发补发或退款、依法赔偿,要求平台披露商家主体信息;三是平台不处理的,向12315投诉商家所在地市场监管部门,涉嫌走私或销售无合法来源进口商品的线索可向海关举报;四是金额虽小,但"虚构原产地"属于典型的欺诈,主张三倍赔偿有明确法律依据。
83.8元的牙膏,较真的是"美国"两个字。平台若只做流量生意、不管商家虚实,那么每一次"进口"标注都该被当成可疑项来查。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402525401)
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