有车主在车质网投诉：购买广汽本田雅阁时花6888元买了"双保无忧"套餐，今年套餐服务开始不正常，门店给出的方案是只能在乌鲁木齐做保养。但车主购车时得到的承诺是"全国对应4S店都可以使用"。车主家在新疆哈密，往返乌鲁木齐约1400公里，认为极不合理，希望厂家开通权限，允许在哈密的授权门店完成保养。

预付式服务最怕的就是"卖的时候全国通，用的时候一地限"。6888元的套餐本质是消费者提前支付的对价，服务范围是合同的核心条款；未经消费者同意单方缩小可用网点，属于变更合同内容，构成违约。即便当地经销商退网、授权调整，也属于厂家网络管理的内部问题，不能让消费者承担后果——厂家有义务协调其他授权网点承接，或就未履行部分退费。

车主的处理建议：找出购买套餐时的协议、宣传页或销售承诺记录（"全国4S店通用"是关键证据），保留付款凭证；书面向厂家400提出两点要求——开通哈密授权门店的使用权限，或按未使用次数比例退费；厂家推诿的，向12315投诉预付式消费纠纷，并可向属地市场监管部门反映经销商网络变更未妥善安置消费者的问题；跨省维权不便的，可通过全国12315平台线上提交，附上距离和成本的说明，让监管部门看到"1400公里"的不合理性。

从"全国通用"缩到"只能乌鲁木齐"，套餐还是那个套餐，服务却缩了一半。承诺写进宣传，就该落进系统里。

（信息来源：车质网，投诉编号1811970）