黑猫投诉平台上一个让揪心的案例：家长反映自家孩子患有精神疾病、残疾二级并伴有癫痫，未满16周岁，2026年9月底起在"准准"情感陪伴类平台累计消费2万余元。

家庭发现后要求退款，平台拒绝全额退还，退款金额远低于实际消费。对一个本就困难的家庭来说，这笔钱不是小数。

法律对此其实有清晰的态度。民法典规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施与其年龄、智力不相适应的民事法律行为，需经法定代理人同意或追认方有效。两万多元的情感消费对一名未满16周岁、患有精神残疾的孩子来说，明显超出其行为能力范围，家长不予追认的，该消费行为不发生效力，平台应当退款。

近年以来，从游戏到直播打赏再到情感陪伴App，未成年人非理性消费的退款纠纷接连不断，监管也多次出手规范。情感陪伴类服务单价高、诱导性强、未成年人识别机制形同虚设，是这类投诉的共同特征。家长的证据准备是关键：孩子身份与病历证明、消费账单、充值与聊天记录、能证明操作主体是孩子本人的材料（如登录设备、使用时段与在校时间的矛盾）。

协商不成的，可向12315和当地消协投诉，必要时提起民事诉讼，这类案例司法实践大多支持家长诉求。平台更该自问：把未成年人挡在门外的实名与人脸核验，为什么总是缺席？

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402499782）