福建省消费者权益保护委员会10月19日发布快递末端服务消费专项调查报告：35.19%的消费者反馈快递员每次投放前均会告知并征得同意，超六成消费者未得到充分告知，不少消费者即便备注"送货上门"，仍会被擅自投放驿站或智能柜。

本次调查采取线上问卷与线下体验相结合方式。数据显示，末端投递已形成以自助取件为主、上门投递为辅的格局：38.79%的消费者偏好驿站自取，27.79%希望送货上门，16.72%选择智能柜自取。投递需求明显分化，但选择权应当交给消费者，而不是由快递员单方面决定。

问题不止告知缺失。86.82%的消费者遇到过未取件但系统显示"已签收"的情况，其中39.84%经常遇到——虚假签收让消费者知情权形同虚设；27.55%的消费者碰到驿站快件乱堆乱放，23.99%收不到取件通知。智能柜同样槽点不少：33.59%的智能柜免费保管时长为12到24小时，19.82%不足12小时，消费者普遍认为偏短；43%的消费者曾遇取件弹窗广告干扰。

调查显示，消费者诉求排名前三为：延长智能柜免费保管时长（27.75%）、落实"先同意再投放"（27.46%）、提高上门投递比例（25.46%）。过去一年42.76%的消费者就末端服务发起过投诉，超七成得以解决。

快递"最后一百米"的规则其实早已明确：投递方式应征得收件人同意。平台与其用罚单倒逼快递员，不如把选择入口前移到下单环节，让告知成为流程的必选项而非可选项。

（信息来源：福建省消委会快递末端服务调查、中国消费者报）