多个平台鉴定均为假货，退款退货申请却被拒，客服介入后一直没有处理——黑猫投诉平台上，这位消费者在闲鱼的购物经历颇具代表性。

据其反映，10月8日其在闲鱼购买香奈儿眼影，收货后经各平台鉴定均为假货，随即申请退款退货。

申请遭拒后转入客服介入流程，至今平台未给出退款退货的处理结果。

其诉求是退款、退货并作出处罚。二手交易平台上的美妆假货一直是重灾区，鉴定为假后平台介入的时效与力度，直接决定消费者能否拿回钱款。

消费者购入二手美妆应保留商品页面、聊天记录与鉴定凭证；鉴定为假后立即通过平台提交假货申诉，要求先行退款；平台拖延处理的，可向12315或平台所在地市场监管部门反映。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）