已保价的大件快件在转运枢纽停滞多日，物流轨迹不再更新，客服却要求先等48小时——黑猫投诉平台上，这位寄件人要求物流如实反馈并处理理赔。

据其反映，2026年10月5日从上海寄出一件大件梯子，运单已保价，寄往东莞，走的是顺丰大件隔日服务。

快件10月7日1时03分到达东莞大件转运枢纽后，物流轨迹彻底停止更新，停滞多日无任何流转记录。

他称，客服专员态度问题，并强制要求等待48小时才给答复，拒不处理理赔。其诉求是要求物流如实反馈。

保价运输的意义在于发生丢失、损毁时可按保价金额赔付。寄件人遇到长时间停滞，应第一时间通过官方渠道提交查询工单，保留保价凭证、运单信息与沟通记录，据此主张赔付。（信息来源：黑猫投诉，2026年10月16日）