湖南省消保委刚刚晒出了三季度的“维权成绩单”，数字有点扎眼。

据中国消费者报2026年10月13日报道，湖南省消费者权益保护委员会近日发布了《2026年第三季度湖南省消保委系统受理消费者投诉情况分析报告》。三季度全省消保委系统一共受理了12233件消费者投诉，比去年同期涨了20.66%。

好在解决得还算利索，10030件投诉得到了处理，帮消费者挽回了346.62万元的真金白银。其中，有73件因为商家存在欺诈行为，消费者拿到了加倍赔偿，金额合计4.9万元。

从投诉的类型来看，服务类的投诉在涨，商品类的投诉在降。商品类投诉7154件，占比58.48%，比重同比下降了4.27个百分点。服务类投诉4625件，占比37.81%，比重反而上升了3.58个百分点。这说明大家现在花钱买“服务”踩坑的概率，比买东西还高。

商品类里，食品、日用商品、家用电子电器、服装鞋帽、首饰及文体用品是投诉量前五名。服务类里，生活及社会服务、教育培训服务、销售服务、房屋装修及物业服务、文化娱乐体育服务排在前五。

报告梳理下来，三季度消费维权有六个“重灾区”，每一个都跟咱们的日常息息相关。

排在第一的是质量问题，也是最要命的。三季度光质量问题投诉就有3750件，占总投诉量的三成还多，比去年同期还涨了2.54个百分点，稳居各类投诉性质的头把交椅。消费者反映的事五花八门：商品用着用着就坏了、送来的货跟看的不一样、拿旧的冒充新的、食品里吃出异物，还有服务操作不当把东西搞坏了。

合同纠纷这块也在往上窜。三季度合同问题投诉984件，占比8.04%，同比涨了2.17个百分点。预付卡搞不公平条款、定制商品拿“行业惯例”当挡箭牌、中介没尽到核查义务，还有各种网络平台弹出来的“概不退款”协议，都是投诉的高频词。

虚假宣传更是花样翻新。1239件虚假宣传投诉，占比10.13%，同比涨了1.66个百分点。教培机构编造官方资质、会销把保健理疗产品吹上天，还有直播间里夸大功效、虚构资质的那一套，投诉量都不小。

预付式消费依然是“老大难”。服务类投诉本身就多，4625件的量摆在那儿，比重还同比涨了3.58个百分点。教育培训、健身游泳、美容养生是重灾区。商家设置退费门槛、关门跑路不打招呼、网课预付费退不了，一个比一个糟心。就在最近，邵阳还有网友投诉，办了个健身月卡第二天想退，门店非要收手续费，拖了近20天没解决。

售后服务也不让人省心。1608件售后服务投诉，占比13.14%。家电还在“三包”期，维修就给你拖着；上门修个东西，收费没个准；找平台售后，被推来推去。

最后一个是涉老消费陷阱，专门盯着老年人的钱包。线下搞会销、短视频私域引流，先免费体检、送点小礼品把人骗来，然后开始夸大理疗、保健产品的功效，制造健康焦虑，忽悠老年人花大钱。

12333件投诉不是冷冰冰的数字，背后是上万个被坑的消费者。投诉涨了两成，说明大家的维权意识在觉醒，但也说明商家的套路也在“升级”。下半年还有双十一，各位花钱的时候，多留个心眼总没错。

来源 | 315诚搜网 综合 中国消费者报

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