今年6月，徐州市泉山区消费者协会成功调解一起教育培训纠纷，消费者刘先生因培训机构"高考保分"承诺未兑现要求退费，最终获得80%学费退还。
据了解，刘先生与徐州市泉山区某培训机构签订了一份"高考保分协议"，该机构承诺为高考学生提供保分培训，保证1门学科至少提升5分，3科提高20分，并以"报一门送两门"为宣传，收取8980元学费。然而，学生仅上了3次课后，因与老师沟通存在问题，不愿继续上课。家长要求退费却遭到拒绝，遂向消协求助。
调解过程中，培训机构以协议中"不得无故退班，如退班甲方扣除全部费用"条款为由，认为消费者单方毁约，不愿退费。而刘先生则认为只接受了3次课程和7天课件，对机构未造成实质影响。
经属地消协调解，最终双方达成和解，培训机构退还消费者80%的学费，共计7184元，刘先生对处理结果表示满意。
法律专家指出，经营者使用"保底提分""报一赠二"等绝对化用语吸引消费者，将教育效果商品化的行为涉嫌违规。协议中"不得无故退班，否则扣除全部费用"的条款单方面剥夺消费者解除合同的权利，违反了《民法典》《消费者权益保护法》相关规定。经营者仅提供3次课程却拒绝退还全款，违背了公平交易原则。
315诚搜网提醒消费者，在选择教育培训机构时：不要轻信"保分""保过"等承诺；仔细阅读合同条款，特别是退费规定；保留宣传资料、合同、付款凭证等证据；遇到纠纷及时向消费者协会或市场监管部门投诉维权。
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