花5500元网购名牌钢笔，蘸墨试用后想退货却被商家拒绝，这样的糟心事您遇到过吗？近日，北京互联网法院审理了一起典型案例，最终判决商家必须退货退款，给消费者们撑了腰。
2024年7月，一位消费者网购了一支价值5500元的品牌钢笔。收到货后，他蘸墨试写了几个字，发现笔尖粗细不符合预期，便在七天内申请无理由退货。没想到商家以"影响二次销售"为由拒绝，声称商品页面有"需蘸清水试用"的提示，蘸墨试用违反行业惯例。
北京互联网法院审理后发现，商家所谓的提示藏在商品详情页最底部，既没用加粗字体也没用醒目颜色，在购买流程中更没有设置确认环节。法官认为，消费者蘸墨试用是检查商品质量的合理行为，不同于完全上墨使用，不会对钢笔价值造成明显影响。最终判决商家必须接受退货，并承担退货运费。
值得注意的是，这起案件给商家和消费者都提了个醒，商家要在显著位置标明退货规则，特别是贵重商品的特殊要求；消费者也要注意合理试用，别把"七天无理由"当成"免费试用期"。
法官表示，这个判决就是要让网购环境更诚信——商家明明白白告知，消费者清清楚楚购物，出了问题按规矩办。
来源 | 315诚搜网
关键词：
消费维权案例
