5月13日，记者从重庆市万盛经开区市场监管局了解到，2023年以来，该局紧盯消费纠纷部门协同不畅、法律约束不强等“老大难”问题，建立起消费纠纷多跨化解机制，实现矛盾纠纷源头化解、一站治理，一体保护消费者、经营主体合法权益，集成部门调解资源，将纠纷化解由“单兵作战”变为“部门联合”，凝聚矛盾化解“大合力”。
去年，万盛经开区党工委政法办、市场监管局、中心法庭、消委会等四部门联合成立万盛经开区消费纠纷人民调解委员会（以下简称消调委），从区消费者权益保护联席会议成员单位中遴选业务骨干组成消费纠纷人民调解员工作队伍，出台《消费纠纷人民调解委员会工作规范》《消费纠纷人民调解工作对接机制》，打造直播营销、旅游价费、餐饮住宿等高频消费纠纷化解“一件事主题套餐”10余个，实现消费纠纷一窗式受理、一站式处理。
此外，万盛经开区还通过完善溯源调解机制，联合綦江区人民法院出台《消费纠纷诉源治理工作机制实施方案》，标的额较小、争议不大的消费纠纷案件经法院登记立案且经双方当事人同意后，由法院“易诉平台”委派或委托至消调委，在期限内未能达成调解协议的，再由法院进行审理，从而避免了消费者因诉讼维权而产生的流程长、成本高等问题
同时，该局还健全激励考核机制，让纠纷调解工作由“被动承担”变为“主动响应”。将消费纠纷调解纳入人民调解范围，根据《万盛经开区人民调解案件补贴标准》，按照“调解成功，协议履行，一案一补”和“谁调解谁受补”的原则，对消费纠纷调解案件按照口头案件20元/件、简易案件70元/件、一般案件90元/件、疑难案件170元/件、重大案件220元/件的标准实行调解案件分级定补，有效调动调解人员调解积极性。
截至目前，万盛经开区消费纠纷调解平均调解用时由20个工作日压缩至5个工作日，调解成功率达81.7%，高于全国平均指数逾五成。
来源 | 万盛经开区市场监管局
