7月13日，山西省市场监管局发布《2023年上半年全省市场监管类投诉举报咨询数据分析报告》，介绍有关情况。
报告显示，2023年上半年，山西省各级市场监管12315工作机构通过全国12315平台，受理投诉举报咨询共14.95万件，同比增加5.29%。其中，投诉56387件，举报21598件，咨询71518件。全省各级市场监管部门处理投诉案件涉及争议金额9385.89万元，为消费者挽回经济损失3102.6万元。
从受理投诉情况看，上半年山西省各级12315工作机构共受理投诉56387件。其中，商品类投诉34986件，占投诉总量的62.05%；服务类投诉21401件，占投诉总量的37.95%。
在商品类投诉中，投诉量排名前三位、由高到低分别为食品类、服装鞋帽类、家居用品类。其中，食品类投诉量为13082件，相关投诉集中于食品过期、变质、缺斤短两、虚假宣传、夸大功效、包装标签标识不符合国家标准规定等问题；服装鞋帽类投诉量为3010件，相关投诉集中于服装做工粗糙、商品出现质量问题时商家拒绝退换货、售前承诺与售后服务不符等问题；家居用品类投诉量为2374件，相关投诉集中于导购员对商品的介绍与商品实际情况不符、商家收取定金后产品缺货不退款、消费者预订的产品与商家提供的产品不一致、商家不履行“三包”义务等问题。
在服务类投诉中，投诉量排名前三位、由高到低分别为餐饮和住宿服务类、文化娱乐体育服务类、教育培训服务类。其中，餐饮和住宿服务类投诉量为5435件，相关投诉集中于餐饮服务人员态度不好、食品中有异物、用餐环境差、预订的酒店临时涨价或无法入住等问题；文化娱乐体育服务类投诉量为3547件，相关投诉集中于办理的预付卡不能使用且不退还卡内余额、售出的演出票不予退换等问题；教育培训服务类投诉量为3284件，相关投诉集中于培训机构不履行考试未通过即退费承诺、机构停业却不予退费等问题。
从受理举报情况看，上半年山西省各级12315工作机构共受理举报21598件，举报内容集中于广告违法、不正当竞争、价格违法、无照经营等问题。其中，广告违法行为举报量为6318件，居首位。
从受理咨询情况看，上半年山西省各级12315工作机构共接受咨询71518件。其中，涉及市场监管类咨询39578件，咨询办结率为100%。
