3月10日，北京市东城区市场监管局、区商务局、区消费者协会共同举办“共筑消费和谐，提振消费信心”消费者权益日主题大会。
东城区市场监管局首先向社会各界发布《2022年东城区市场监督管理消费者权益保护状况白皮书》。2022年，东城区市场监管局和东城区消费者协会共受理消费者投诉67864件。其中12345市民热线受理投诉21356件，响应率98.84%，解决率97.61%；12315平台受理投诉45208件，办结率98.65%；96315热线受理投诉1300件，办结率89.92%。
2023年初，东城区开展2022年满意度调研调查报告工作，向消费者及部分企业开展问卷调查，共回收问卷10575份，其中有效调查问卷10375份。超九成受访者对东城区消费环境表示满意或非常满意。
会上，东城区面向餐饮服务、电商平台、零售百货3个行业发出诚信经营倡议。全区16家企业代表参加倡议活动，并签署诚信经营承诺书，自愿接受社会各界监督。
“企业与消费者不是天生的矛盾对立体，而是相伴相依、共生共存的利益共同体。”东城区市场监管局相关负责人介绍，围绕“共筑消费和谐，提振消费信心”主题，该局将创新维权，对诉求集中的企业充分发挥消协诉调对接工作站作用，积极开展法律宣传和专题研讨，全力化解基层消费纠纷；努力建设一支专业化的消费调解员队伍，依托区消协调解委员会做好人民调解工作；加强消费维权工作与“接诉即办”“攻百难解民忧”等重点工作的深度融合，解决百姓急难愁盼问题。
同时，该局将依托“铁拳”“筑安”等专项执法行动，积极联合各职能部门，有力查处各类侵害消费者权益的违法行为；深入引导消费者树立科学的消费理念，积极对企业开展送法律送服务工作，增强企业诚信意识，帮助企业落实好保护消费者权益的主体责任；通过多方参与、社会共治，建设更加和谐的消费关系，进一步提振市场消费信心。
