走过了十八个年头的“618”电商全网大促，再次用亮眼的数据印证了中国国内市场潜力大、韧性强、活力旺、后劲儿足的良好势头。
头部电商平台与活跃品牌接连晒出的交易额、增长率战报是最有力的注脚：
“618”开场10分钟，京东支付交易笔数同比增长超100%；天猫首小时成交额同比增长100%；联想全网销售额2分钟突破1亿元；美的集团全网总销售额32分钟突破10亿元；小米全平台累计支付金额突破150亿元。
国家邮政局监测数据显示，今年“618”活动期间（6月1日—20日），全行业揽收快件超65.9亿件，同比增长24.24%，与2019年同期相比增长84.16%。
而从消费舆论场的“吐槽”数据来看，今年“618”的热度贡献值却相对较低：“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的“关键词”“高频语”。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统对6月1日至6月20日期间相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析显示，监测期内共收集“消费维权”负面信息576804条，仅占“消费维权”信息总量的3.57%，同比显著下降。
本次监测对舆情主体“情绪、态度、意见”三个基本指标进行反复梳理盘点发现，一个认可度相对较高的观点是：
刚刚度过“成年礼”的2021年“618”，或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正逐渐加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。
一、消费维权舆情基本情况
在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集“618”相关“消费维权”类信息16179110条，日均信息量81万余条。监测期间，“消费维权”信息呈曲线波动走势，6月1日和17日信息量超过100万条，6月1日最多，为1157107条。
图1 “消费维权”日信息量图
从信息传播渠道来看，“618”期间“消费维权”类信息传播渠道主要有微博、客户端、微信、论坛、网站、视频等。其中，微博信息量最高，占比33.79%；其次是客户端，信息量占比30.19%；第三是微信，信息量占比14.30%。
图2 “消费维权”渠道信息量及占比分布图
二、“618”消费维权信息问题集中领域及典型案例
监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息576804条，占“消费维权”信息总量的3.57%。（见图3）
此类信息体现了消费者对其所接受商品和服务的负面评价，兼具引发消费维权负面舆情的“敏感”属性，本报告将其归纳表述为“消费维权”负面敏感信息，并着重进行分析。
图3 “吐槽类”消费维权信息占比图
监测发现，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息却集中表现在了产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。
其中，个别网红冰淇淋因虚假宣传和价格争议引发的舆情虽具某种偶发性，但围观热度高、持续周期长、话题爆点多。
图4 消费维权敏感信息词云图
（一）平台主播带假货产品质量藏隐忧
监测期内，共收集有关“产品质量”类负面信息89984条。每日负面信息量较为平稳，其中6月7日和6月17日出现两个阶段峰值。
舆情峰值的出现主要聚焦在两个话题上：
6月7日，江西消费者购买的七度空间卫生巾内发现针头，引起媒体关注，舆情信息量较大；6月17日舆情信息峰值主要与平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖的手机涉嫌为假货事件有关，网友关注度较高。
图5产品质量负面信息日趋势图
典型案例1：七度空间卫生巾内发现针头
@头条新闻：【#江西女子在卫生巾中发现针头# 公司回应：正在处理】#守护我的消费权益# 6月5日，江西鹰潭，网友爆料自己购买的七度空间卫生巾内发现针头，约有正常针的三分之一。据当事人唐女士反映：刚打开卫生巾准备使用时发现有异物，撕开后发现一个针头。唐女士表示，目前只想知道针头存在的时间和原因，也想提醒所有使用者多留意。目前，该公司客服回应称，已在调查该批次产品。@点时新闻
事件回应：
@七度空间Space7：
致全体消费者:
关于 #江西女子在卫生巾中发现针头# 事件，#七度空间#牵涉其中，给消费者们造成困扰，我们深感抱歉！
我们在收到消费者的反馈后，高度重视，第一时间成立专门工作小组对该事件加急进行调查！并与消费者取得联系，在进行具体情况的沟通以及内部相关调查。
调查清楚后，我们将第一时间公布调查结果。
再次感谢全体消费者对我们一如既往的支持！
典型案例2： 主播“驴嫂”被指售卖山寨手机
@澎湃新闻：【继“朵唯”“中兴”“索爱”后，#驴嫂天语手机再被指山寨#】近日，平台主播“驴嫂”夫妇被指售卖“山寨朵唯”后，再被指售卖的“中兴”“索爱”“天语”等品牌手机涉嫌为假货。涉事的“天语”手机入网信息与工信部备案信息不符。
（二）广告短信频骚扰营销行为待规范
监测期内，共收集有关广告短信类负面信息64932条。相关负面信息在6月17日较多。
6月16日，工信部发布消息，要求严控垃圾短信，规范电商平台“618”短信营销行为，相关微博评论区不少消费者吐槽被各种广告短信打扰，希望严控垃圾短信不仅仅是在“618”期间。
图6有关广告短信类负面信息日趋势图
典型案例1：@新华社：【#工信部规范电商平台618短信营销行为# 】工信部16日发布消息称，发现部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信。#工信部要求严控垃圾短信#，并要求电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。
典型案例2：腾讯网@半岛晨报：616前夜，大量网店广告短信涌进手机
属不属于骚扰？消费者怎么应对？平台、卖家是否涉嫌违法？
6月16日，又一轮电商大促的前夜，很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。大连一位消费者表示，6月15日当晚6点到8点，两个小时内，手机收到11条网店广告短信，一会儿一响的短信声音让他不堪其扰。
（三）快递不给送上门与外卖超时态度差
监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，负面信息在6月2日出现峰值。
消费者吐槽较多的配送类问题主要有：不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。监测显示，乡村快递取件加收费用，这种现象并不是个例。外卖配送超时还态度恶劣事件网络舆情关注度较高。
图7快递、外卖配送类负面信息日趋势图
图8快递、外卖配送类负面信息词云图
典型案例1：@星视频：#乡镇快递代收点强行加收费用
