3.15诚搜网删除帖子及相关管理规定

前言：

依照法律规定，删除违法信息是3.15诚搜网的法定义务，当事方不需要委托第三方进行投诉，3.15诚搜网亦未与任何中介机构合作开展此项业务。若发现是第三方申请，则不再受理。

一、实施标准规范的目的：

1. 让广大网友可以在法律法规允许的范围内更合理地发布3.15消费投诉、法律维权等方面的信息；
2. 促使单位、商家、企业等更重视消费者等意见，为广大消费者提供更好地服务；
3. 3.15诚搜网力求搭建起生产企业、消费者、商家、市场监管机构等沟通的桥梁，促成纠纷在法律法规范围内合理有效解决；
4. 便于网站规范管理，接受有关部门监督，进一步规范投诉维权类内容的合法性，保障各方合法权益；
5. 使得您可以了解，当您遇到涉及您或您的企业的侵权投诉类内容时，该如何与3.15诚搜网取得联系并获得满意处理。

第一部分：发布3.15投诉维权内容（发帖人）须知：

一、对发帖人的建议：

1. 发帖人是行为责任人，发帖须遵守法律法规，遵守3.15诚搜网各项管理规定；
2. 发帖不能以夸大、歪曲事实恶意攻击，就事论事，真实客观，有理有据，不炒作，不夸大；
3. 在能说明问题的前提下，发帖内容不涉及他人名誉或隐私；
4. 争取解决问题，而不是宣泄情绪，制造对抗。

二、哪些内容是网站禁止或可能删除的3.15投诉维权内容：

1. 侵犯个人姓名权、名誉权、荣誉权、肖像权、隐私权等人身权益的内容；
2. 投诉维权内容中没有说明理由、没有列举证据等不能使投诉维权观点成立的内容；
3. 恶意炒作事件、隐瞒事实真相、夸大事件影响的虚假或不实内容；
4. 不以解决问题为目的，而以曝光为噱头，炒作负面情绪的内容；
5. 频繁重复发帖，利用马甲煽动舆情，混淆视听的内容；
6. 屡教不改，针对管理人员正常管理操作恶意中伤，攻击网站的内容；
7. 网站管理人员判断认为不合适的内容。

三、发布违规内容会受到怎样处罚？

1. 发布3.15投诉维权内容后被证明为虚假信息或谣言诽谤的，将对账号进行封禁处理；
2. 发布3.15投诉维权内容，后被证明为虚假信息或谣言诽谤，被公安机关或法院追究相关法律责任时，3.15诚搜网将依法配合有关部门进行取证；
3. 屡教不改，针对管理人员正常管理操作恶意中伤，混淆视听的，视主观恶意程度采取一定的封禁处罚。

四、《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷的法律义务》节选：

1. 第五条 依据侵权责任法第三十六条第二款的规定，被侵权人以书面形式或者网络服务提供者公示的方式向网络服务提供者发出的通知，包含下列内容的，人民法院应当认定有效：
   (一)通知人的姓名(名称)和联系方式；
   (二)要求采取必要措施的网络地址或者足以准确定位侵权内容的相关信息；
   (三)通知人要求删除相关信息的理由。
2. 第九条 人民法院依据侵权责任法第三十六条第三款认定网络服务提供者是否"知道"，应当综合考虑下列因素：
   (一)网络服务提供者是否以人工或者自动方式对侵权网络信息以推荐、排名、选择、编辑、整理、修改等方式作出处理；
   (二)网络服务提供者应当具备的管理信息的能力，以及所提供服务的性质、方式及其引发侵权的可能性大小；
   (三)该网络信息侵害人身权益的类型及明显程度；
   (四)该网络信息的社会影响程度或者一定时间内的浏览量；
   (五)网络服务提供者采取预防侵权措施的技术可能性及其是否采取了相应的合理措施；
   (六)网络服务提供者是否针对同一网络用户的重复侵权行为或者同一侵权信息采取了相应的合理措施；
3. 综上所述，作为网络服务提供者，3.15诚搜网有义务完善内容管理制度，同时也有义务在收到被侵权人按照规范提交的申诉材料后对侵权内容进行积极地处理。

第二部分：3.15投诉维权内容涉及对象（被侵权人）须知：

一、友情提示，为了您的申请能及时被受理，请仔细阅读：

1. 此为3.15诚搜网唯一的官方的正规的侵权投诉删帖规范及渠道，只接受邮箱发来的书面申请，暂不提供其他方式处理此业务；
2. 处理时限：两个工作日内
3. 如材料不符合要求，我们会与申请材料里填写的电话或邮箱取得联系，说明需要补齐的材料；
4. 请不要重复递交相同内容的函件；
5. 帖子一旦删除不予恢复，申请删除请慎重；

第三部分："侵权投诉类内容"删帖的解释及标准流程：

一、受理范围

1. 受理3.15诚搜网站内涉及泄露个人隐私、造谣、诽谤、严重人身攻击、信息不实等删帖申请，除此之外，其他内容一概不予受理。
   1. 什么是泄露个人隐私的内容：帖子内容中直接涉及个人姓名、肖像、家庭住址、身份证号码、工作单位、私人电话等详细个人隐私的内容；
   2. 造谣、诽谤、严重人身攻击：帖子内容中指名道姓的直接谩骂、侮辱、虚构中伤、恶意诽谤等。
   3. 对企业、政府机关、政府官员等进行恶意诋毁及攻击，涉及侵权的内容；
   4. 刊载内容不实的信息（如转载其它网站的内容，需提供原转载单位公函，方可删除）。
2. 注销、封杀他人ID、查询他人IP等请求一律不予受理；
3. 对于已删除帖子，百度等搜索引擎依然可以搜索到的现象，是因为百度等搜索引擎自带缓存，此类问题属于搜索公司问题，请联系搜索公司，3.15诚搜网无权也无法处理，不予受理。

二、申请删帖流程

3.15诚搜网接收用户侵权类删帖申请，根据侵权贴的不同类别，要求用户提供相关资料，3.15诚搜网在接收到书面函件确认删除理由是否成立，确认投诉人身份，确认投诉内容是否与投诉人有关，并审核无误后，将于规定时间内对帖文进行处理。

1. 从即日起，3.15诚搜网不再提供删帖模板，删帖请求人可以自行书写形式，进行内容说明，加上要删除内容网址链接，打印出来后请签写当事人/企业/机构亲笔手写签名/盖章；
2. 申请所需材料如下：
   • A、个人用户：删帖申请书（被侵权当事人亲笔签名）、被侵权当事人身份证正反面复印件（或驾驶证、军官证、护照等）；（国家公职人员等不属于个人用户，请按照C方式进行申请）
   • B、企业用户：删帖申请书一份（加盖企业公章）、企业营业执照复印件（加盖企业公章）、公司授权书、代理人身份证正反面；
   • C、单位或国家公职人员：删帖申请书（加盖单位公章）、组织机构代码证（加盖单位公章）；（如文中涉及国家公职人员，请提供当事人身份证正反面复印件）
   • D、学校：删帖申请书（加盖学校公章）、组织机构代码证或营业执照复印件（加盖学校公章）、学校授权书、代理人身份证正反面。
3. 特殊情况：
   • 如涉及未成年人或本人无法处理侵权类内容，只接受当事人父母、子女、配偶作为委托人办理，但需要提供出生证明或户口本或结婚证复印件及双方的身份证复印件。
4. 资料准备齐全后，需要将以上所有材料的原件扫描成电子版，发送至chengsouwang@126.com邮箱即可。

3.15诚搜网删帖申请登记表.doc（点击下载）