工时费是材料费的6倍 广汽讴歌4S店:收费符合标准(图)

2021-01-25   诚搜网

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图为事故车。

消费者在4S店修车被多收费,在行业内已经不算什么新闻了。近日,新浪微博上的一篇《工时费高于零件费6倍,广汽讴歌4S店被指维修贵,客户要说法未果》(以下简称:帖子)的帖子,引起诚搜小编的关注,向讴歌4S店进行电话采访,对方称,所有收费符合标准。

消费者: 6倍工时费不合理

山西太原的车主赵先生在2020年11月9日不小心与同向行驶的前方车辆发生轻微追尾,由他负事故的全部责任,被追尾的前车为广汽讴歌品牌的越野车,车主姓马。

由于赵先生的车只买了交强险,最高赔付额度只有2000元。双方协商之后,将马先生的事故车辆送到山西嘉昶鑫讴歌汽车销售服务有限公司(下称:4S店)进行维修。

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当赵先生拿到维修单时发现,更换后保险表面下装饰板685元,而工时费却要3425元,算下来,工时费比材料费贵6倍。交强险只能赔付2000元,多余的钱需要赵先生自己掏腰包。于是,他向国家市场监管总局,以及广汽讴歌全国客户等相关机构进行投诉。

消费者赵先生称,不投诉还没事,投诉后讴歌店反而变本加厉,投诉前维修费用加起来是4140,投诉完后变成了14293元,店里的说法是,还要增加更换零配件的费用。

前后不一致的收费方式,让赵先生质疑自己被4S店“多收费”和遭遇不合理维修。

4S店:收费符合标准

一位自称叫任国强的4S店售后服务经理告诉诚搜小编,是他负责和接待消费者赵先生的,也全部了解所有过程,新浪微博的帖子,他也看过。他认为,赵先生描述的内容与发生的事实有很大出入。

任国强表示,材料费是工时费的6倍,是因为客户的车后杠和后尾门变形,需要修复,有两处喷漆,4S店针对保险公司的收费是1300元一处,加上变形维修,总共是收费300多。

关于前后收费不一致问题,任国强表示,是因为事故车后杠以下有多处损坏,包括事故车后面“一脚踢”自动开门系统也不能正常开启,需要更换和维修,全部维修下来需要15000多元,而赵先生只能拿出2000块维修费。经过赵先生与车主马先生协商同意,只维修车后杠和后尾门变形,4S店才只收取4000块。

任国强强调,4S店的所有收费项目都符合标准,不存在多收费。

讴歌车主:人穷志短

车后杠及“一脚踢”自动开门系统损坏,都不愿去维修,而只接受4000元维修表面的质疑,讴歌车主马先生解释称,赵先生只愿意出2000元,如果修车需要15000块,就更不愿意掏钱了。

马先生称,在整个事件过程中,他是最吃亏的了,不愿意再谈论此事情,并用“人穷志短”作为评价。

质疑:赵先生电话为何不方便给

针对赵先生的投诉帖,结合4S店和讴歌车主马先生的说法,此事件谁是谁非看是已经明晰。然而,当诚搜小编试图索要赵先生电话时,任国强和马先生都表示“不方便”给,无法进行沟通和还原整个过程值得生疑。

近年来,消费者对4S店的服务饱受诟病,各种欺诈消费者的问题被曝光。在此次事件中,三方到底谁心里有鬼,诚搜小编将持续关注最新进展。

(完)


关键词:讴歌汽车

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