据黑猫投诉信息，一位消费者投诉称，其9月28日租借美团充电宝，次日归还后订单未结束，平台一直显示"核实归还信息"，检测持续一个月后突然扣款99元封顶费，其认为钱花了却没得到任何服务。

投诉人反映，9月28日晚租借充电宝，9月29日已归还。归还后订单状态长期停留在"正在帮您核实充电宝归还信息"，10月份仍显示检测中。11月10日账户被扣99元，即计费封顶金额。

"设备我早就还了，核实了一个月，最后直接按没还扣封顶。"投诉人认为，归还事实有门店记录可查，平台拖延核实期间产生的费用不应由消费者承担，诉求是退款、道歉并解释计费规则。

共享充电宝纠纷多集中在"归还判定"环节：设备未插紧、机柜故障、系统未识别都会导致订单未结束。按平台一般规则，用户归还后以机柜记录为准；若确因设备或系统原因误判，费用应由运营方承担，消费者可要求调取机柜出入库记录。

建议消费者：一是归还时拍下插回机柜的视频，记录机柜编号与时间；二是发现订单未结束时立即联系客服并要求工单编号；三是要求平台调取设备归还记录，核实确已归还的坚持全额退款；四是协商不成向12315投诉，重点说明"归还后长时间未判定"这一事实。

避坑提醒：归还充电宝后确认页面弹出"归还成功"再离开；订单未结束时不要拖延，当次就用App内的归还申诉入口；扣费发生后先查扣款明细再申诉，明确争议金额对应的计费时段。

截至发稿，该投诉尚待平台处理。

（信息来源：黑猫投诉，投诉时间2026年11月10日）