据黑猫投诉平台信息，一位消费者投诉称，其通过携程“先住后付”预订酒店，因重复预订忘记取消，未入住被扣429元，平台仅在凌晨发来一条短信，酒店与平台均未电话提醒。

投诉人反映，10月22日用携程先住后付预订11月6日至7日广州奥体中心天河珠村地铁站亚朵酒店的房间，随后又在亚朵小程序预订了另一家亚朵，忘了取消携程这一单。入住当日酒店没有电话通知，携程在11月7日凌晨00:48发来短信，之后才被告知要扣款。

“如果当天下午有人打个电话，我完全可以取消或改期，房间也不会空着。”投诉人认为，平台和酒店未尽到提醒义务，直接按全额扣款不合理，诉求是退款。

“先住后付”“信用住”类产品的便利之处在于免押金、离店后结算，但风险在于账单的生成时点晚于消费行为：消费者以为没入住就没有费用，实际订单一旦过了免费取消时限，就会按规则计费。

记者查看多家平台的规则看到，此类产品通常在预订页注明“超过免费取消时间取消或未入住，将收取首晚房费”。法律界人士指出，规则本身不违法，但平台与酒店应履行提醒义务，尤其在客人未到店的情况下，应当通过电话等方式确认，而不是仅在深夜发一条短信后直接扣款。

北京市一位处理消费纠纷的律师建议，消费者使用先住后付时应开启订单提醒，行程变化第一时间在APP内取消并截图；若已产生扣款，可主张平台未尽提醒义务要求部分退还，同时向12315投诉。对酒店而言，房间若在当日被再次售出，扣全款更难以成立。

截至发稿，该投诉仍在处理中，携程方面尚未公开回应。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号55604386）