用户的深蓝SL03出现动力电池故障需换包，同时伴升窗异响、摄像头故障等多项问题。10月26日厂家联系后即失联，直到10月29日提交12315与平台投诉，30日才回电；11月5日再次要求回电，到6日仍无人处理。每次沟通，客服只说已记录问题。

已记录是最省力的答复，也是最消耗车主的答复。电池换包涉及大修与贬值，属于必须给出书面方案的事项，用客服话术循环，实际是把问题拖成车主自己放弃。反复投诉才回电，说明企业响应的触发点不是问题本身，而是投诉渠道。电池换包不是普通维修，方案、工期、贬值补偿都该落在纸面上。

建议用户这样做：整理每次联系的时间、工号与答复内容，形成时间线；书面要求客诉主管以上人员介入并给出书面方案；就电池大修导致的贬值提出补偿；要求停止把问题转回4S店；向12315与厂家400升级，附时间线；必要时就拖延造成的损失主张赔偿。

每次都说已记录，就是没人处理。记录不是答复，回电才是。

（信息来源：车质网，投诉编号1819829）

【消费避坑】"已记录"不等于已受理，涉及动力电池的大修务必索要检测报告与书面处理方案；对方只口头回应时，改为书面催办并留证。