车主的23款博越L雷神混动版，2025年1月在4S店将车机升级到银河OS 2.2.0，这个版本经厂家客服与技术部门确认，是该车型的最新系统。2026年10月29日车机黑屏，4S店重载系统后恢复成出厂版银河OS Air，等于把车机降了级。厂家客服明确回复2.2.0才是雷神混动版最新系统，同车型燃油版已更新到2.5.0；但4S售后坚持"出厂版就是最新版"，拒绝升回2.2.0，还质疑是车主弄错了。

屏幕修好了，系统退回去了，这不叫修好。出厂预装版本不等于最新版本，是常识；厂家客服已经确认2.2.0为最新，4S的口径与厂家直接矛盾，却摆出"这就是最终结果"的姿态。降级会带来功能缺失，车主没有义务接受"修好一个故障、丢掉一批功能"的结果。

建议用户这样做：保存升级到2.2.0的记录截图与厂家客服确认的录音；书面要求恢复至2.2.0；要求4S出具拒绝升级的书面理由；向厂家400升级投诉并索取工单编号；向12315投诉；主张维修不当造成的功能损失。

屏幕修好了，系统却退了回去。修车不是把车修回出厂那天。