用户2024年3月在安徽马鞍山购入奔驰EQE SUV 350 4MATIC，长期在该4S店保养，无改装记录。2026年9月24日行驶中右后轮胎压报警，停车检查发现轮毂内侧开裂漏气，车辆由4S店拖回。门店仅凭目测出具书面报告，认定右后轮内侧有外力损伤印记导致裂纹，据此拒保。用户不认可，要求权威检测，已通过12315反映，结果仍是同一套说法。

轮毂开裂导致漏气，直接关联行驶安全。判断成因，靠的是材料检测、受力分析与轮胎轮辋的痕迹比对，不是站在车边看一眼。行车记录仪能证明车辆未发生碰撞、坠落与挤压，门店既不调取，也不做仪器检测，就把结论写成外力，实质是把举证责任推给车主。三包期内出现此类问题，经营者应当对非质量问题承担证明义务。

建议用户这样做：保存行车记录仪完整片段，固定无碰撞事实；要求门店提供检测所用仪器、方法与原始数据，拒绝目测结论；书面申请厂家技术部门介入并出具报告；同步向市场监管部门提交书面投诉，要求组织检测；必要时自行委托有资质的第三方机构鉴定，费用可在诉讼中主张；检测期间不接受任何免责签字。

目测一眼就定性外力，仪器一次都没上。拒保可以，证据得拿出来。

（信息来源：车质网，投诉编号1820045）