用户2026年2月在埃安官方直播间抽中1000元购车优惠券，次日到店购车。核销时门店人员告知，这笔费用需等厂家返还到4S店后再转给用户，周期两到三个月。如今已超过约定期限半年，用户多次拨打厂家电话，未获实质回应。

直播间抽奖是厂家的营销动作，券的使用规则、兑现主体与到账时间，理应在核销时一次说清。门店把责任推给厂家返款流程，厂家把问题交回当地经销店核实，两边都在程序里打转，只有用户的钱停在半路。一千元不算大数目，但它是白纸黑字的承诺：抽中了、核销了、买了车，兑现就不该靠用户反复催。

建议用户这样做：保存直播间中奖截图、券码与核销记录，注明活动名称与时间；保存与门店沟通的聊天记录或录音，重点是有无承诺返还周期；书面向厂家客服提问，要求明确返还主体、金额与时限，索取工单号；向经销商索要盖章的兑现承诺；逾期未兑付的，向12315投诉并同步向平台方反映直播活动问题；金额虽小，也可通过小额诉讼主张。

券是自己的，钱在别人账上。承诺一旦写出来，就不该靠催才动。

（信息来源：车质网，投诉编号1820207）