用户在泉州晋江一家埃安门店购车时，销售人员介绍三电延保为广汽埃安原厂延保。基于对4S店的信任，用户支付7000元延保费用，收款方却是另一家汽车销售公司。此后用户才发现，这份延保属于第三方延保，并非厂家原厂延保。该延保至今未生效，也没有提供任何保障服务，用户多次与门店、客服沟通退款，各方互相推诿。

七千元买的不是延保，是一个说法。原厂与第三方，差的不是名字，是履约能力：原厂延保由厂家兜底，门店关了、经销商换了，保障还在；第三方延保靠的是一纸合同和一家公司的存续，公司注销，合同就成废纸。销售用原厂两个字促单，收款方却是另一主体，这个信息差本身就是误导。更何况钱收了、服务没生效，退款没有任何理由被推来推去。

建议用户这样做：保存延保合同、付款凭证与收款方名称，核对合同主体与销售话术是否一致；保存销售介绍原厂延保的聊天记录、录音或宣传单页；向厂家客服书面核实该延保是否为原厂产品，索取书面答复；以重大误解、未实际提供服务为由书面要求全额退款；门店与第三方互相推诿的，向12315投诉并同步向厂家投诉授权门店；金额较大的可考虑诉讼或申请调解。

说的是原厂，签的是第三方。名字换一个字，保障就差一大截。

（信息来源：车质网，投诉编号1820318）