“双11”网络集中促销来临之际，北京市市场监管局向重点平台企业发放《“双11”网络集中促销期间网络交易平台合规行为指引》，围绕商家资质、价格标示、促销行为、售后响应四个维度为平台合规经营划出明确红线。

在商家资质方面，指引要求平台加强资质核验，督促商家在店铺显著位置公示营业执照、行政许可等信息。同时，平台须对禁售商品开展专项清理和实时巡查，发现违法违规商品立即下架、删除链接，防止不当营销信息“钻空子”。

价格行为是此次指引的重点关切。指引明确，价签价目须齐全，内容真实准确，标识清晰醒目。平台应对促销方案提前审查，不得利用技术手段强制经营者作虚假或引人误解的价格标示。尤其值得关注的是，指引直接点明禁止“首页标价低于详情页”“促销规则与实际不一致”等误导操作，直指大促期间长期存在的页面低价引流、详情页加价等顽疾。

在促销行为规范上，平台不得强制或变相强制商家参加促销、购买服务或低于成本销售；不得对同等交易条件的消费者差别定价，亦不得对同等条件商家实施价格歧视。平台若采取限流、扣保证金等措施，须告知事实、理由和依据，并为商家提供便捷的申诉渠道。

售后环节同样被纳入红线管理。指引要求平台统筹客服人力、保证热线畅通，紧盯预售、尾款支付、发货履约、退换货等投诉高发环节，用好直通车工单直派机制，推动快响应、快协商、快办结。对未达成和解的诉求，须讲清道理，完善应急预案，严格工单闭环管理。

此次指引的出台，正值“双11”促销进入关键节点。从具体条款看，监管部门对平台经营中反复出现的“套路”式操作已有清晰画像，红线设置具有较强的针对性和可操作性。对于消费者而言，指引中关于价格真实性和售后时效的要求，将在一定程度上压缩大促期间的价格陷阱与维权推诿空间。

来源 | 315诚搜网 综合北京市场监管局
审核 | 冰岛