用户使用飞猫智联的电信套餐，一直正常续费。11月3日，官方却对套餐单方面停机，理由是"长时间插电挂机，违反使用条例"。用户随即联系客服，要求提供违规的具体证据，客服却拿不出任何资料，只单方面文字告知"违规使用"。用户诉求：立即恢复服务；若坚持处罚，先拿出证据。

"违规"二字不能是橡皮图章：运营商对物联网卡、随身WiFi类产品设定使用场景限制可以理解，但认定用户违规，就必须拿出具体的行为证据——什么时候、什么数据特征、违反了哪一条。只发一句"违规使用"就停机，用户连申辩的对象都不知道是什么。更关键的是程序正义：处罚前应告知事实与依据，给予申辩机会；先停机、后敷衍，等于把举证责任倒扣在用户头上。正常续费的付费用户，服务中断的每一天都是实际损失。

建议用户这样做：截存续费记录、停机通知原文、索要证据的客服对话；书面要求平台列明违规事实、数据依据与所涉条款，限期恢复服务；恢复无果的向12315投诉，同时向电信用户申诉受理渠道（工信部12300）反映——电信服务争议这里有专门的申诉通道；涉及物联网卡使用规范存疑的，要求平台书面告知适用条款原文。

说违规就要有证据，停机就要讲程序。一句"违规使用"，撑不起停机的处罚。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402673919）