用户在抖音平台义乌市超孰电子商务有限公司的店铺购买裤子,商品标题写着"羊绒",详情页却没有任何面料成分说明。收货后发现面料扎人、粘毛,咨询客服才被告知:羊绒含量只有1.5%。用户要求做质检,客服始终"嗯呢亲亲",不处理。
1.5%的羊绒含量,按任何行业标准都够不上"羊绒裤"三个字——相关标准对成分标注有明确要求,纤维含量是纺织品的强制性标识信息,含量低于5%的成分甚至不能在标签上以"羊绒"作为产品名称的主要卖点。标题写羊绒、实物接近全化纤,这就是典型的以虚假或引人误解的宣传误导购买。面料扎人、粘毛的穿着体验,也印证了实物的化纤属性。
建议用户这样做:截存商品标题"羊绒"字样、详情页无成分标注的现状、客服承认1.5%的对话记录、实物扎人粘毛的说明;主张虚假宣传退货退款,运费商家承担;要求商家提供质检报告,或自行送检后凭报告主张退一赔三;向12315投诉该公司,注明"标题虚标羊绒、纤维含量不标注";同店购买的消费者可集体反馈,推动平台下架虚标链接。
羊绒两个字值钱,就有人往上面贴。成分标签不是装饰,是承诺。
(信息来源:黑猫投诉平台,投诉编号17402563941)
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