近日，湖南电商商家刘峰（化名）遭遇一种新型“仅退款”套路：买家下单蓝牙音响后申请退货，寄回的包裹里却只有一包棉签。由于包裹被驿站代收后系统自动标记“已签收”，平台随即触发退款，而刘峰拆件时未录像，难以向平台证明退回商品并非音响，订单就此陷入无法申诉的困境。类似遭遇并非个例，多名商家反映“仅退款”异常申请几乎每日出现，理由包括用AI生成“音响被砸烂”图片、上传与商品无关的饮料瓶照片等，平台系统仍判定退款。

消费者一侧亦有苦衷。有消费者表示，购买的低价商品存在质量问题，但退货所需运费和精力超出货值本身，“这种时候肯定选择仅退款”。争议的核心在于权责边界：国浩律师（深圳）事务所刘艳律师指出，“仅退款”并非法律赋予消费者的权利，而是平台为降低小额纠纷成本创设的售后安排，其正当性前提很窄，但规则只做了“加法”，未划清“什么情况可以仅退款”“谁来举证”“滥用怎么处理”等边界。

监管层面已有回应。2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》第二十七条明确，平台不得强制或者变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。但刘艳同时指出，实践中平台可将“仅退款率”与流量、活动资格挂钩，形成变相强制，且系统秒退、批量退款等执行环节的问题仍需细化规则，应明确退款金额达到一定标准或商家提出异议时，必须转入人工实质审核。

恶意“仅退款”的刑事风险已有判例。湖南衡山县谭某某利用AI软件伪造榴莲、车厘子腐烂图片申请仅退款，再将水果转卖变现，四个月下单100余笔，涉案1.6万余元，被以诈骗罪判处有期徒刑一年。上海闵行陈某利用两个账号下单同一商品、以同一退货单号制造“两件均已退回”假象，骗取服装价值约9万元，获刑二年六个月。律师提醒，若用虚假理由申请仅退款并拒不退货，民事上构成违约和不当得利，情节严重的可构成欺诈甚至诈骗，商家应注意留存发货录像、物流记录等证据，在申诉中要求平台说明判定依据。

来源 | 315诚搜网 综合广州日报

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