10月31日，辽宁丹东凤凰山景区，大量游客排队3小时才等到下山的摆渡车。景区回应称，秋假、周末与旅行社免门票叠加，客流超出预期。此前，四川巴中米仓山景区红叶季也上演了相似一幕，多位游客反映黑熊沟片区观光车运力不足，不少人只能摸黑徒步下山。

更值得注意的是重复。2023年、2025年米仓山景区红叶季，都曾发生游客夜间滞留，景区3次提出的补偿方式都是免票重游。同一个问题、同一个方案、同一个季节，说明症结不在“意外”，而在管理。

把人引来，景区是下了功夫的。秋假、周末、免门票、红叶季，哪一张都是拉动文旅消费的好牌，几张牌叠在一起打出去，热度自然来了。可热度到了家门口，能不能接得住？营销端算得精、管理端做得粗，落差就出在这里。

第一件绕不过去的事，是预案要走在客流前面。秋假日期早已公布，免门票是景区自己的安排，红叶什么时候红，年年有期。这些变量叠加会带来多少客流，并非不可测算。成熟景区理应在推出优惠前就算清摆渡运力、路线通量和运营时间，并据此设定承载上限。把可预见的高峰说成意外，暴露的不是人流反常，而是预案缺位。

第二件事，是承载量要形成闸门，而不是停在公告上。米仓山景区10月29日上午发布公告，称线上预约名额达到最大安全承载量；但当日实际入园游客仍接近峰值，老年游客占比又高，黑熊沟下山点位出现长时间拥堵，局部秩序一度失控。预警拉响了，闸门却没妥善落下。承载量的本义不是景区能装下多少人，而是景区能服务好多少人；超出这个数，多卖的每一张票都是从游客体验里透支的。

第三件事，是问题不能年年发生。免票重游可以说是一种诚意，但代替不了常态化管理能力的提升。景区应把承载量核算、分时预约、应急演练变成高峰到来前的规定动作；主管部门可以把客流管理纳入等级评定与年度考核，对反复出现同类问题的景区，该限流的限流，该降级的降级。对游客来说，节假日出行前先看预约规则和运力公告，错峰、留足下山时间；一旦遭遇滞留，保留门票、现场照片与视频，可依法主张合理赔偿。

（信息来源：中国消费者报）