9月26日在哈尔滨西城红场二楼的伊芙丽专柜买的羊绒衫，穿了不到一个月就出现破损。

消费者认为这是衣服本身的质量问题，要求退款或更换；专柜一口咬定是"人为损坏"，只肯维修。

一个月的穿着就破损，是否属于质量问题，不该由专柜单方说了算。羊绒衫的国家标准和行业标准对起球、破洞、断裂强力都有明确指标，正常穿着一个月出现破损，完全可能指向纱线强度或织造工艺缺陷。判断的正当途径是检测，而不是柜台上的口头定性。

举证责任也有讲究：商品瑕疵纠纷中，六个月内出现瑕疵的，由经营者承担举证责任。专柜主张"人为损坏"，得拿出证据来；拿不出来，就得按质量问题处理。

建议消费者这样做：要求专柜出具"人为损坏"的书面认定及依据；自行送第三方纺织品检测机构检测（几百元，若确认质量缺陷，检测费可主张由商家承担）；凭检测报告书面要求退货退款；专柜仍拒的，向哈尔滨市市场监管部门12315投诉，同时向伊芙丽品牌总部反映；商场专柜的，还可向商场客服投诉，要求商场履行管理责任。

一个月的羊绒衫，坏了不该让消费者独自咽下。

（信息来源：黑猫投诉平台，投诉编号17402661863）