10月30日，四川省保护消费者权益委员会发布今年第三季度投诉分析报告。三季度，四川各级消协组织共受理消费者投诉19567件，投诉解决15714件，解决率达80.31%，为消费者挽回经济损失643.54万元。报告显示，当季投诉热点集中在家用电子电器、黄金珠宝首饰等领域，合同争议投诉增多、私域直播消费纠纷多发成为维权热点。

按投诉性质划分，售后服务问题以4161件、占比21.27%居首位，质量问题占19.98%，安全问题占13.64%，虚假宣传问题占12.05%，合同问题占10.77%。与上年同期相比，质量类投诉下降明显，安全与售后服务投诉占比上升幅度较大。商品类中，食品、家用电子电器和日用商品投诉位居前三，其中家用电子电器类投诉同比上升1.03%，升幅在全省各品类中较为突出。三季度高温天气下家电高频运转故障增多，拖延处置、推诿扯皮、同一故障反复维修不彻底、乱收费与小病大修等问题集中显现，部分商家还以人为损坏、超出质保期为由随意免责，规避三包义务。

合同争议类投诉呈明显上升态势，主要集中在格式条款失范、预付式消费纠纷、合同履行与承诺不符三方面。部分经营者在会员规则、服务条款中设置不公平条款，免除自身责任、限制消费者主要权利；有的以优惠诱导大额充值办卡，退款时却搬出购买后不予退款；有的关门停业、卷款跑路，群体性投诉时有发生。

私域直播间购物维权难尤为突出。报告梳理出三类问题：一是以赠送鸡蛋等福利吸引老年群体，通过强制长时间观看直播诱导消费；二是虚假宣传功效、售后推诿拒退款、线上承诺与线下履约不一致；三是私域交易缺少正规平台订单记录，交易凭证零散，经营主体与代理人员权责不清，出现纠纷后互相推诿，消费者举证和调解认定难度大。

黄金珠宝首饰消费投诉同样集中。一些商家售卖时只谈款式不谈克重，折算单克价格远超当日金价，回收换购却仅按克重计价；部分直播间用强光滤镜掩盖翡翠棉絮裂纹，再配合虚构身份、现场砍价等剧本式营销诱导下单。四川省消委建议消费者留存交易凭证，遇到纠纷及时向消协组织投诉。

（信息来源：中国消费者报）