有消费者在黑猫投诉平台投诉：他在淘宝一家店铺购买服装，商品标题标注为"皮毛一体"，商家客服在旺旺聊天中也明确告知是真毛皮草。收到货后发现实际为环保人造毛，商家在聊天记录中自行承认材质不符。消费者认为，商家属于故意虚假宣传、以假充真，构成消费欺诈，依据消费者权益保护法第五十五条第一款，要求退一赔三。

"皮毛一体"是有明确含义的材质描述，不是形容词。标题写皮毛一体、客服口头确认是真毛，实际发人造毛，且商家自己承认——这套证据链几乎完整覆盖了欺诈的构成要件：虚构材质、使消费者陷入错误认识、据此作出购买决定。按消保法第五十五条，经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的三倍，不足五百元的按五百元计。

消费者的处理建议：把商品标题、详情页、客服承诺"真毛皮草"的聊天记录全部截图，尤其保留商家承认材质不符的那几句；收到货后拍摄材质特写与吊牌、水洗标，必要时做材质检测；先向商家提出退一赔三，明确法律依据与金额；商家拒绝的，向平台投诉并要求披露商家主体信息，同时向12315举报虚假宣传；协商不成的，可向法院起诉，聊天记录与商品页面是关键证据。

标题写的是皮毛一体，发来的是环保毛。承认得这么快，说明心里早有数。

（信息来源：黑猫投诉，投诉编号17402556938）