在商场买到了问题商品，不想跑远路投诉？家门口的“消费维权服务站”就是干这个的。近日，厦门市市场监管局、市消保委联合组织全市111家商场、超市、农贸市场的消费维权服务站工作人员集中“充电”，用一天实务培训提升基层调解能力，让消费纠纷“和解在企业、化解在基层”。
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消费维权服务站是消协组织设在商场、超市、农贸市场等一线消费场所的“前哨站”。它的功能很实在——解答消费者咨询、受理和调解一般性投诉、宣传法律法规和消费知识。消费者在店里遇到问题，不用跑远路，直接找服务站就能启动调解程序。对商家来说，服务站也能帮他们及时了解消费者反馈，从源头改进产品和服务。
这次培训的内容贴近实际，没有空泛的理论，全是“干货”。上海锦天城（厦门）律师事务所律师系统解读了《消费者权益保护法》的实务要点；一线市场监管所执法骨干围绕高频投诉怎么处置、日常经营管理怎么规范、现场沟通调解有什么实用话术，逐一拆解。讲课的老师都是常年处理消费纠纷的“老手”，分享的案例和方法直接能用上。
“通过培训进一步夯实了法律基础，拓宽了工作思路，掌握了更多实用调解技巧。”参训的维权服务站工作人员表示，对今后高效化解消费纠纷更有信心了。
基层消费维权网络的“最后一公里”能不能打通，关键看站点的服务能力。厦门这次培训瞄准的就是一线调解员的实战水平——让纠纷不出店门、维权就在身边，才能真正做到“小事不出店，大事不出场”。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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