“AI回答不代表公司立场”“算法生成内容不具备法律效力”——当消费者拿着AI客服作出的承诺去维权时，得到的却是这样的回应。8月5日，中国消费者协会公布上半年全国消协组织受理投诉情况，AI客服承诺不认账、ETC虚假促销、二手交易平台假货泛滥等问题成为投诉重灾区。
上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件，为消费者挽回经济损失4.47亿元。梳理下来，有几个坑特别值得警惕。
AI客服，答得漂亮但不认账
越来越多的商家用AI客服替代人工，问题也随之而来。最让消费者恼火的是两件事：一是想转人工客服比登天还难，平台用循环应答、多层跳转把消费者堵在门外；二是AI客服明明承诺了费用构成、优惠活动、售后政策，消费者据此下单后，商家却翻脸不认账，甩出一句“AI回答不代表公司立场”。在机票退改、法律咨询等场景中，AI生成的内容还经常出现事实错误，误导消费者做出错误决策，造成财产损失。
ETC“免费办”变“收费坑”，退款无门
2025年以来，不少车主被精准营销电话骚扰——对方冒充交通运输部门、高速公路运营机构或汽车厂家，以“办理新车补贴”“赠送无卡ETC”为名诱导消费者提供地址。宣传时说只需支付几十元激活费或邮费，承诺激活后全额返还。消费者收到设备激活时才发现，后续还要交几百元会员费、押金或套餐费。想退款？商家要求消费者承担运费，有的寄回设备后长期收不到退款，有的扫码后发现对应小程序因违规已被封禁。
二手平台：假货、诱导私下交易、验机报告不靠谱
二手交易平台的投诉量持续高位运行。卖家宣传的“全新正品”“几乎全新”，到手可能是假货、翻新机、配件缺失的残次品。更危险的是，部分卖家引导消费者脱离平台通过微信、支付宝私下转账，付款后被拉黑、不发货的情况屡见不鲜。平台官方验机服务也被大量吐槽——报告称“99新”的手机，实物磕碰划痕肉眼可见。消费者因质量问题退货，平台还要收折旧费。
首饰消费：黄金也敢造假，退货被百般刁难
黄金饰品掉色、手表掉钻、玉石以假乱真——首饰类投诉量依然居高不下。部分商家把普通金属、石英岩冒充黄金、翡翠销售，伪造品牌包装盒和鉴定证书。消费者7天内申请退货，商家用“拆封不退”“无开箱视频”等理由拒绝。
网贷：利息之外还有一堆“隐形收费”
网络借贷投诉持续攀升。平台重点展示名义利率，消费者借完钱才发现还要交会员费、担保费、服务费、咨询费、保险费——实际融资成本远比宣传的高。还有消费者在没主动开通会员的情况下，银行卡被第三方公司持续扣费，自动续费入口藏得极深，发现后想关闭退款难上加难。逾期后的催收更是一言难尽，侮辱威胁、骚扰家人和工作单位成了家常便饭。
中消协这份半年报揭示的消费生态并不乐观。从AI客服甩锅到ETC挖坑，从二手平台假货到网贷隐形收费，新老问题交织。对消费者来说，AI客服的承诺截屏保留、脱离平台交易坚决不做、网贷合同细看每一条收费——警惕心，什么时候都不能丢。
来源 | 315诚搜网
审核 | 冰岛
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